最後更新日期: 2024 年 07 月 06 日
酒店小姐工作內容有哪些?!
「酒店小姐工作內容」主要是酒店公關提供『桌面服務與桌邊禮儀』,如幫客人準備酒水、分裝食物、點歌等坐檯陪酒服務。
1.在台灣所謂KTV酒店就是夜總會,酒店小姐的工作內容是坐檯陪酒,而目前有區分禮服店、便服店與制服店等3種不同類型,因此工作內容上有些許的差別。
2.適度飲酒是酒店公關的工作所需,且「一樣米養百樣人」,面對10位男客就有10種應對方式。
3.而「酒店經紀人」的角色是提供各項協助,讓酒店公關在短時間熟悉酒店工作內容與環境。
酒店桌面服務是什麼?
桌面服務簡稱「桌服」,或稱為「桌邊禮儀」。
一般人通常會想偏,其實桌面服務是很單純的一件事。
A.桌面上物品:
1.容器杯類有6種:【威士忌杯】【啤酒杯】【水杯】【熱茶杯】【公杯】【一口杯】。
2.熱毛巾(當服務生送熱毛巾給客人使用後,摺整齊後放在旁。尤其幫喝多的客人,熱敷脖子會幫助醒酒)。
3.水果盤(把面積較大的水果細分小塊,方便客人食用)。
4.煙灰缸(煙灰缸內別超過2根煙) 。
5.遙控器(點歌與服務鈴。如遇到酒醉客人時,可按服務鈴請外場行政解圍)
B.注意事項:
1.當客人要點歌時,要主動起身幫客人拿麥克風與歌本(或遙控器)。
2.千萬別讓客人自己倒酒(或茶水),必要時主動按服務鈴請服務生入內協助。
3.若客人有拿煙的動作,記得協助點煙。
4.保持桌面清潔(如有水漬要立即擦拭)
C.桌面服務的操作心法:
1.讓客人感到妳貼心和細心。
2.藉此增加和客人良好的互動。
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要先準備服裝嗎?
不用先準備服裝。
目前市場上的禮便服店,在服飾上都給公關相當大的空間,即使穿著自己的便服也是可行的。
若本身沒有合適的便服或禮服,我們會提供相關款式與教學影片,妳可以先看逛網路,但不用急著買。
我們會安排一天,讓妳親自走訪酒店看環境,
妳可以看到其他公關的整體妝扮,屆時妳會更有想法找到最適合的款式。
而且現在店家髮妝部,都有提供上百套禮服、便服可租借。
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離職要多久前告知?
試上3~5天的蜜月期可以隨時離職,並且薪水照領。
過了適應期後,大多數店家規定1~2週前告知即可。
近年來各店排班都彈性化,所以遇到特殊情況,經紀公司都可替公關協調提早離職。
給店家1~2周的準備時間,算是對工作禮貌性的告一段落,也是為自己多留一條後路。
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公關有「銷售酒類」壓力嗎?
會因此喝很多酒嗎?
酒類銷售業績與小姐無關,所以沒有拚酒的壓力。
客人來酒店消費,主要是透過酒精來助興,況且酒錢也不便宜。
KTV酒店公關不用酒量好,只要懂得「閃字訣」就足夠,
客人喝一杯妳就半杯,喝一半妳就喝他的一半。
(我們有專文說明-閃酒8法)
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酒店小姐的心理建設
有人說:「辛苦一陣子,也不要辛苦一輩子!」
此話相當打動想入行的妳。雖然八大行業有高收入,但也有妳沒碰過、沒想過的壓力。
首先妳要有【EQ(情緒管理)】,因為需要面對各種不同的客人,有人是工作壓力來發洩的,
有人是來吃公關豆腐的,有人是被女友分手來轉嫁情緒的,當然也會遇到狂發小費的好客人。
可是,妳正在工作!
即使遇到言語上的委屈,妳只能選擇承擔,遇到什麼不堪的言語或者侮辱,
妳也得試著忍受,因為妳在工作!
若沒有情緒控制力的話,妳會非常的累。
尤其妳不可能告訴身邊的人,妳正在酒店上班,妳的負面能量無處宣洩,只能靠妳自己消化。
另一個殘酷的現實是,在酒店工作【妳就是商品】!
消費者不會找一個沒什麼功能的商品來浪費自己的錢,
比如妳很會帶氣氛、很會喝酒、很會撒嬌、很會和客人談天互動等等,
如果妳什麼都不會,只想當花瓶,那妳也得是一個很好看的花瓶!
如果妳什麼都沒有,那就別去了!
因為客人不會選擇妳,坐冷板凳就是賺不到錢。
至於在酒店賺錢是否沒有尊嚴的看法見仁見智。
因為每個人的困境都不同,只有自己能幫自己的情況下,到酒店也只是想渡過人生的關卡。
當然會有他人(家人、男友、同學、鄰居等)異樣的眼光,因為社會道德對特種營業的定義很狹隘,
妳必須要有心理準備,否則讓妳傷痕累累的不是客人,很可能是妳身邊親近的人。
若妳想比平常人更快、賺更多的錢,那酒店是一個管道,但這之間的得失入行前先考慮清楚。
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台北市酒店有哪些?!
◎台北市酒店主要在中山區、大安區、松山區以及信義區。
分布路段主要集中在林森北路、松江路、復興北路、復興南路、基隆路、忠孝東路、南京東路、長春路、民生東路、錦州街等。
◎而酒店名稱更改是常態,短則2、3個月,長則數年而已,因此「不用拘泥於店名」,以下為更改名稱或換地址的原因:
1.投資者(金主)不變,只是現場經營者改組,改名稱重新開始。
2.有社會案件發生,改名改運氣。
3.擴大營業而搬遷。
4.租約到期。
5.場地不合法令須搬遷
6.甚至北、中、南有同名,但兩者是毫無關係
7.都會區有連鎖店,非都會區以獨立店為主。
怎麼分辨是哪種類型的酒店呢?
1.裝潢富麗堂皇多為禮、便服店。
2.裝潢平實不浮誇是制服店。
3.包廂式為私檯店。開放式為公檯居多,如鋼琴酒吧、舞廳、日式酒店。
🎉🎉🎉2024/7月:台北市營業中酒店《約30家》: 【不定期更新】
🥇禮服店🥇
萬豪、百達妃麗、特蘭斯、focus、紫藤、威斯汀、皇家、金荷、龍昇
🌈禮便店🌈
香水、金典、威晶、威士登、香閣里拉、百欣、名亨
🏆便服店🏆
龍亨、101、金拿督
💝公主店💝
名享、欣殿
❤️制服店❤️
豪昇、金聰、皇冠、鴻欣、東區
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日式酒店是什麼?
尺度:無需。
外型:中。
酒量:中低。
時間:晚場(20:00~01:00) 。
收入:1千5至1萬元(1工作日) 。
天數:4~5天(星期)。
薪資:月領6萬至8萬(週領)。
◎註:多為日本商務或觀光客,會簡單日語即可,服裝有分旗袍與便服。多分布於林森北路六、七條通一帶。
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酒店小姐工作內容有哪些?!
1.我不太會喝酒與打扮,如何在酒店工作呢?!
大多數人誤以為當公關酒量一定要很好,其實90%的客人是來應酬談生意,並非找小姐拼酒,況且酒錢也不便宜啊!
而客人們把酒言歡時,妳只要在旁當忠實的聽眾,作為客人傾聽的對象,提供他們情緒出口的平台,做好基本的「桌面服務」就好,而妳可以優雅的在旁附和。
至於喝酒的機會,並沒有想像的多,
我們也會教導如何「閃酒」或排換資深公關來應付拚酒桌,我們更會教妳增加節數的「坐檯技巧」。
而穿搭打扮不外乎就是衣、髮、裝與小配件,店家都有專屬彩妝師和髮型師。
至於服裝的問題,禮服店有提供小禮服,可省去治裝的煩惱。
2.酒店工作環境:
2. 1.酒店是專人專職,各種事務都有專人負責(如行政、公關經理、業績幹部和少爺等),遇到任何狀況馬上有專人可以替妳解決,相對安全!
2.2.客人來源由業績幹部負責經營,因此客源穩定,沒有訂桌與call客壓力!
2.3.酒店種類有幾大類,不同店風會吸引不同的客人,容易掌握客人層次,如不脫不秀的禮服店,想”豬哥”的客人自然會換店!
2.4.既然對客人有篩選,所以對姐妹也會有要求,如上班準時、髮妝不馬虎等。
2.5.一星期上2~3天班即可。
2.6.酒店有合法執照,必須年滿18歲才能工作!
2.7.不用直接面對客人收費,免去不必要的困擾。
2.8.時薪$1200豈,若有心認真上班,無經驗新人一天平均收入4,000~6,000以上非難事!
3.酒店小姐配件清單有哪些?!
趕著上班的妳,是否經常匆匆忙忙,卻又忘東忘西?
星願酒店經紀整理出公關「5大配件清單📋」
讓妳上班時不再七手八腳!
◆ 配件1:「項鍊、耳環」
當公關髮妝、禮服讓自己整體很漂亮時,
更需要飾品點綴,來增添魅力指數。
◆ 配件2:「手拿晚宴包」
因為禮服通常不會有口袋,需要手拿包來收納隨身物品。
盡量不要選側背長鏈的款式,以避免酒醉時造成不必要的危險。
◆ 配件3:「補妝用品」
隨身攜帶口紅、粉餅等補妝用品,讓自己保持最佳狀態!
◆ 配件4:「香水」
淡淡的香水,會讓公關更迷人。
◆ 配件5:「手錶」
若在坐檯時頻繁使用手機,會讓客人官感不佳,這時就需要手錶來確認時間。
4.可以酒店現領嗎!?
會有「當日領」或「現領」的要求,除了急需用錢外,就是擔心做白工領不到錢。
其實這是多慮的,現在即使坐檯10分鐘也是會發放薪資,只是各店的計算方式與發薪時間略有不同。
在都會區酒店裡,只要有實體店面與完整會計制度,無論是便服店、禮服店、制服店或是鋼琴酒吧的薪水都是【週領制】,
比如這周的節數總計,不論天數統一於下周四請領。
「現領」與「當日領」主要有2種方式:一是現場會計透過節數差額,協助作業。
二是由經紀公司代墊,於「周領」時再多退少補。
原因與流程如下:
3.1.「現場會計」只負責客人結帳,白天「總公司會計」才是核算公關薪資。
3.2.「控台」任務是核算客人消費,且「控台」於凌晨6點打烊前才會總計節數,若上百位公關下班時間不一,都要詢問詳細節數,這樣會干擾作業,所以當天節數都是大略估算。
3.3.店家不會準備太多現金,避免風險過高。
3.4.薪資會有如清潔費、髮妝費、內務櫃等扣項,所以無法第一時間統計完整金額。
3.5.「周領」與「現領」的差額,如週領1節200,現領/當日領只有180。
一是補貼現場會計的作業金,二是預留差額避免會計貼錢。
如妳只上一天班,之後核算有誤而離職聯絡不上。
3.6.部分店家隔天才會確認統計,所以稱為「隔日領」。
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公關坐檯心態為何?
無經驗新人常見疑惑
1.酒店小姐陪酒時,就像一位「活動主持人」,
要主動與積極,讓現場維持氣氛熱絡,不能冷場。
而會來酒店消費的客人,大部分屬於「被動+悶騷」型,
因此公關為了賺取高時薪,保持氛圍歡樂是必須的,而這都有一套SOP可以執行。
比如有「自我介紹、詢問客稱、禮貌敬酒、合唱情歌、互動遊戲、傾聽談心」等制式流程。
(星願酒店經紀的職前訓練都會教導)
2.公關要透過哪種坐檯模式,來達到客人的要求?
舉例來說,面對「商務客」時,就可以採取「康樂股長」的姿態,開啟「人來瘋」的模式帶動氣氛。
因為「商務客」大多只是應酬廠商的形態。
我們想像一個場景,『A廠商』為了慶祝與『B公司』簽約順利,所以A招待B到酒店消費。
為了賓主盡歡,A就會找一位能「說學逗唱」+「炒熱氣氛」的公關來坐檯。
公關假使可以成為,A固定的「御用主持人」,這樣的節數也會增加不少。
3.小姐坐檯陪酒的心態建議:
3.1「以客為尊」:不論客人的請求是什麼,盡可能地配合需要,但要堅持自己的底線與原則。
3.2「專業態度」:做好桌面服務/桌邊禮儀等基本功,並且保持大方與優雅。
3.3「熱情服務」:經常微笑,主動積極與熱情活潑。
3.4「做好準備」:打卡前確認是否準備好,如髮妝、飾品等,且與經紀人和帶檯保持聯絡。
3.5「角色扮演」:進入包廂後,妳就是『最佳女主角』,可以『裝熟』與『自嗨』,出包廂時就當『下戲』。
3.6「不必勉強」:新人小姐請牢記,會勉強妳的客人就是『爛客人』,可請行政人員協助更換。
總之,在八大只要『人搞定了』,其他就會順風順水,妳在酒店賺錢也會左右逢源。
4.備註:
4.1「商務客」:消費能力強,且態度較為客氣與紳士,也不太打擾公關的私人時間。
4.2「桌面服務/桌邊禮儀」:清潔桌面、幫客人倒酒、幫客人點歌等。
4.3「點檯」:客人要求熟識或曾經坐過檯的公關來陪酒。(第2次消費)
4.4「幹部」:業績幹部的簡稱,其收入來源為帶客消費的佣金,通常立場和客人相同。
4.5「帶檯」:屬於店家行政人員,主要帶領公關進包廂與客人互動。
4.6「經紀人」:酒店小姐的代言人,也身兼保母與顧問,立場和公關相同。
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酒店上班前的15項自我驗收
「妳真的準備好了嗎?!」
菜鳥新人以往沒接觸過八大,自我認知往往來自偏頗的新聞小道消息,因此常有誇張的誤解。
以下是星願酒店經紀公司製作的簡易表,讓妳逐項的自我驗證。
建議都理解後,再考慮到酒店試做上班。
1.知道閃酒有多種方式。
2.知道領錢日期與請假流程。
3.知道遇到奧客時該如何應對。
4.知道坐檯用的晚宴包是何種款式。
5.知道「洋酒杯與啤酒杯」的差別。
6.知道上、下班可以穿著輕便的服裝。
7.知道高跟鞋最好是魚口鞋或包鞋的款式。
8.知道自己遇到首次見面的客人不會怕生。
9.知道彩妝是專業,運用好會替自己加分。
10.知道這家店的「商務客」比例(30~60歲)。
11.知道遇到好客人要多撒嬌,來增加坐檯時間。
12.知道酒店的人際關係,要有「親疏、內外」的區別。
13.知道八大KTV酒店的主流歌單(打破眾人的既定印象)。
14.知道坐檯模式,可以比照與朋友在錢櫃一樣落落大方。
15.知道遇到「鹹豬手」,可以雙手環抱+翹二郎腿來讓客人討厭。
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可用「朋友」的立場來坐檯?
這是很好的心理建設,但我們都知道朋友也是有分類的。
比如【點頭之交、酒肉朋友、知心好友、青梅竹馬、死黨閨蜜】等。
而公關到職前、客人消費前,都會知道該店的坐檯尺度與陪酒原則。
所以新人有時為了快速融入角色與熱絡氣氛,會直接以朋友的立場與客人互動。
但我們時常提醒小姐們,由於雙方是建立在「交易」上,而不是「真心」上。
因此在酒店認識的「客人」,最多請放在第二階段的「酒肉朋友」即可。
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酒店經紀人會協助什麼?
只要牽涉到幹部、客人、店家等問題,一律可由經紀人代為協商。
公關不用擔心被貼標籤或留下不好的印象。
經紀人都會秉持態度溫和,但立場堅定的向店家爭取公關的權益。
中型的酒店經紀公司,在同一家店至少會有3~5位公關,
店家甚至不會知道,是由哪位公關投訴,所以不用擔心衍生的負面觀感。
再者,若協商結論不被公關所接受,可讓經紀人報離職換店。
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需要拚酒換小費嗎?!
答案是不需要。
「無經驗新人」建議不要參與。
雖然客人給小費,公關都可以自取。
但妳要考慮以下兩點:
1.妳的酒量可以負荷嗎?若喝醉無法上第2桌怎麼辦?
2.若客人耍賴喝完不給小費,妳能拿他怎麼辦?
所以在妳酒店經驗尚顯不足時,千萬別輕易嘗試。
註:有經驗且酒量好的小姐,會一手拿小費,一手拿酒杯喝完,不讓客人反悔的機會。
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為何公關要更換LINE頭貼?!
因一般社交場合上,對方希望留line或IG等互動方式很常見。
假使妳不想工作上的應酬客套話,影響到自己的真實生活。
我們都會建議新人換頭貼,或有第二帳號來保有自己的隱私。
◆註:「酒店小姐人設」我們另有專文提到重要性。
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有酒店經驗,想再回頭賺錢?
當然可以。
只要妳外表保養得宜,想賺錢都不嫌晚。
因疫情後市場雖然有些變化,但坐檯內容與桌面服務是不變的。
比較特別的是,公關檯費提高不少,但相對費用也增加,
譬如台北市店家扣除「清潔費」,一天就要400~500元。
雖然有經驗的妳仍然有許多優勢,但年輕活潑的新進女公關也不少。
所以妳更要把握賺錢的機會。
假使妳能提供之前上班的完整資訊,經紀人便能幫你安排最適合的店家。
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「酒店控檯」是什麼?
『酒店控檯』:就是調度全場公關的行政人員。
所以公關報到上班,客人指定小姐坐檯等,都要經過控檯的確認才可以調動。
包括公關的排檯順序、上下檯的時間、前往哪個包廂等等,都需要經過控檯人員確認。
因此「控檯」可說店內的靈魂人物。
它的職責就像是飯店的櫃檯,旅客入住與退房都要經過櫃檯認可。
因此公關在上下檯時都要回報給控檯,這樣控檯才能精準計算小姐的節數。
所以當公關喝多想休息時,也要告知「控檯」,這樣才能把公關列入休息人員。
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「10-5」或「5-1」是什麼意思?
這是公關上、下檯的時間單位。
因為KTV酒店有分為4節店與6節店。
以6節店來說就是10分鐘為1節,所以1小時有6節。
▼舉例:A公關在「10-5」上檯,於「5-1」下檯,當天總共坐幾節?!
「10-5」是指10點50分、「5-1」是指5點10分。
所以A公關是10點50分進包廂,於5點10分出包廂,總共坐檯6小時又20分鐘,也就是380分鐘,在酒店的計算單位就是38節。
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公關要不要經營客人?
女孩們千萬別妄想,客人會對妳有「忠誠度」!
男人本來就是喜新厭舊,而且在「金錢交易」的酒店更是明顯。
有的客人還會故意安排2位公關同時坐檯,讓小姐之間互相較勁。
只有約20%的客人可以嘗試經營,但在「執行」固定的SOP後,就採取「被動」的平常心就好。
在八大工作賺錢,誰「太認真」,誰就認輸了。
酒店經紀人總是建議公關:『下一位客人或許會更好。』
酒店賺錢的核心就是「外表與互動」。
只要妳維持比其他小姐更好的體態與坐檯模式,就不用委屈自己去迎合客人。
妳就可以一直維持「紅牌公關」的狀態。
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小姐實際年齡重要嗎?!
「一點也不重要!」
在高檔禮、便服店的錄取門檻為35歲。
但現在女性保養與醫美太厲害了,年輕3~5歲根本不是問題。
所以酒店小姐的實際年齡,一點也不重要。
在八大,客人只在意「視覺年齡」。
由於店家不會透漏個人訊息,
而且KTV包廂燈光不會全亮,再加上酒精的微醺作用。
客人不會注意到臉部肌肉的Q彈性與皮膚的細緻度。
因此公關們只要平日有基礎的保養,再配合專業的彩妝。
有心賺錢的輕熟女,在KTV酒店仍會是左右逢源、如魚得水。
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為何要準備NuBra與安全褲呢?!
酒店經紀人,為何會建議新人公關準備NuBra與安全褲呢?!
由於客人知道便禮店是不脫不秀的類型。
(客人在消費前會詢問坐檯模式,就好像妳不會去麥當勞買滷肉飯!)
但許多無經驗的新人公關仍然會有疑慮。
因此酒店經紀人會建議準備NuBra與安全褲,
(而禮便店不脫不秀,所以對於公關坐檯陪酒,不會有任何的影響)。
加上客人是視覺動物,因此準備NuBra與安全褲,除了可以增加魅力外,也可增加自信心與安全感。
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如何讓客人點妳坐檯呢?
1.吸睛的外表與裝扮。
2.許多客人喜歡新面孔。
3.學會看檯技巧(如充滿笑容地與客人四目交接)。
4.自我推薦(有時客人問誰會唱歌?此時可自告奮勇)。
5.幹部推薦(時常保持笑容,讓幹部對妳留下好印象)。
6.行政帶檯向客人的介紹(同事間的人際關係,也是公關上檯的助力)。
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為何報班最好有週一、五、六呢?
「週1」:到班公關人數較少,相對上檯機率變高。
「週5」:全台KTV酒店生意都很好。
「週6」:公關人數不足外,不在意家庭日的單身客會來消費。
公關們一趟路的準備時間+車資+髮妝等開銷,所費不貲。
所以經紀人都會建議盡可能排這幾天,讓效益最大化。
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